Nous proposons une livraison standard. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après le paiement, et la livraison prend généralement 5 à 10 jours ouvrables.

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Si vous devez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être mettre à jour l'adresse. Si le colis a déjà été expédié, vous devrez peut-être nous le retourner afin que nous puissions le renvoyer (des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer).

Non, pour le moment nous livrons uniquement en France, mais nous souhaitons étendre nos livraisons à d'autres pays à l'avenir. Veuillez être patient.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, veuillez nous contacter en nous fournissant votre numéro de commande et votre code de suivi. Nous contacterons le transporteur et le fournisseur pour localiser le colis ou organiser un remplacement/remboursement conformément à notre politique.

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour la plupart des articles. Pour être éligible au retour, l'article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Assurez-vous que l'article est en état d'être revendu.

Remarque : Certains articles, tels que les articles soldés ou les produits personnalisés, ne peuvent pas être retournés.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : Valentine.Vogue@ValentineVogue.fr Veuillez indiquer votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Une fois le retour approuvé, nous vous fournirons des instructions sur la manière de renvoyer les articles.

Conseil : Conservez votre reçu d'expédition comme preuve de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à la description. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour vous assurer que l'article nous parvienne en toute sécurité.

Conseil : Si nous proposons les retours gratuits pour certaines commandes ou promotions, cela sera clairement indiqué.

Une fois que nous avons reçu votre article retourné, le traitement peut prendre jusqu'à 10 à 15 jours ouvrables. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original.

Conseil : Le temps de traitement peut varier en fonction du transporteur et du volume des retours.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison et joindre des photos des dommages. Nous vous proposerons soit un article de remplacement, soit un remboursement intégral, selon votre préférence et la disponibilité en stock.

Remarque : Nous pourrions vous demander de retourner l'article défectueux, et dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

Oui, nous proposons des échanges de taille ou de couleur, selon la disponibilité. Si vous souhaitez échanger votre article, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous guiderons tout au long du processus d'échange, et il pourra vous être demandé de nous renvoyer l'article original au préalable.

Remarque : Les frais d'expédition pour l'échange peuvent être à votre charge.

Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange pour les retours reçus après la période de retour de 30 jours. Cependant, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide en cas de circonstances atténuantes.

Conseil : Nous vous recommandons de lire attentivement la politique de retour au moment de l'achat pour vous assurer que vous êtes éligible à un retour.