Conditions générales

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s’appliquent :

Délai de réflexion : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.

Consommateur : une personne physique qui n’agit pas dans l’exercice d’une profession ou d’une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec le fournisseur.

Jour : jour calendaire.

Transaction continue : un contrat à distance concernant une série de produits et/ou de services, dont les obligations de livraison et/ou d’achat sont échelonnées dans le temps.

Support durable : tout moyen qui permet au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées d’une manière qui permette la consultation et la reproduction inchangées des informations stockées à l’avenir.

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion.

Partie contractante : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs.

Contrat à distance : un contrat conclu dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits et/ou services, où jusqu’à la conclusion du contrat, il n’est fait usage que d’une ou plusieurs techniques de communication à distance.

Moyen de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et le fournisseur ne soient physiquement présents au même endroit.

Conditions générales : les présentes conditions générales du fournisseur.

Article 2 – Droit de rétractation

Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 30 jours sans donner de motif. Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin.
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit avec tous les accessoires fournis et, si possible, dans son état d’origine, conformément aux instructions raisonnables du professionnel.

Article 3 – Applicabilité

Ces conditions générales s’appliquent à toutes les offres du professionnel et à chaque contrat à distance et commande entre le professionnel et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées chez le professionnel et qu’elles seront envoyées gratuitement au consommateur à sa demande dès que possible.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation à l’alinéa précédent, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu’il puisse le stocker facilement sur un support durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu’elles seront envoyées gratuitement au consommateur à sa demande.

Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s’appliquent en plus de ces conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent mutatis mutandis, et en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition la plus favorable pour lui.

Si une ou plusieurs dispositions de ces conditions générales sont ou deviennent invalides ou inefficaces, le contrat et ces conditions générales resteront en vigueur et la disposition concernée sera immédiatement remplacée d’un commun accord par une disposition qui se rapproche le plus possible de l’intention initiale.

Les situations non couvertes par ces conditions générales seront évaluées dans l’esprit de ces conditions générales. Toute ambiguïté concernant l’interprétation ou le contenu d’une ou plusieurs dispositions sera clarifiée dans l’esprit de ces conditions générales.

Article 4 – L’offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à certaines conditions, cela sera explicitement indiqué dans l’offre. L’offre est sans engagement. Le fournisseur a le droit de modifier et d’ajuster l’offre.
L’offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour que le consommateur puisse évaluer l’offre de manière responsable.
Si le fournisseur utilise des images, celles-ci seront une représentation fidèle des produits et/ou services offerts. Les erreurs évidentes ou les omissions dans l’offre ne sont pas contraignantes pour le fournisseur.
Toutes les images et spécifications de l’offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à l’annulation du contrat.
Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. Le fournisseur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
Chaque offre contient des informations claires pour le consommateur sur les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre. Cela comprend notamment :

Les éventuels frais d’expédition.

La manière dont le contrat sera conclu et les actions nécessaires.

Si le droit de rétractation s’applique.

La manière dont le paiement, la livraison et l’exécution du contrat auront lieu.

Le délai d’acceptation de l’offre ou le délai pendant lequel le fournisseur garantit le prix.

Le prix de la communication à distance si le coût de l’utilisation de la technique de communication est calculé sur une base autre que le tarif de base du moyen de communication utilisé.

Si le contrat sera archivé après sa conclusion, et si oui, comment le consommateur peut le consulter.

Comment le consommateur peut vérifier et, si nécessaire, corriger les informations qu’il a fournies avant la conclusion du contrat.

Toute autre langue que le néerlandais dans laquelle le contrat peut être conclu.

Les codes de conduite auxquels le fournisseur est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique.

La durée minimale du contrat à distance en cas de transaction durable.

Article 5 – Le contrat

Le contrat est conclu au moment de l’acceptation de l’offre par le consommateur et du respect des conditions stipulées dans l’offre, sous réserve des dispositions du paragraphe 4.
Si le consommateur accepte l’offre par voie électronique, le fournisseur confirmera immédiatement par voie électronique la réception de l’acceptation de l’offre. Tant que cette acceptation n’a pas été confirmée par le fournisseur, le consommateur peut annuler le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, le fournisseur prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et assurer un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, le fournisseur prendra des mesures de sécurité appropriées.
L’entrepreneur peut, dans les limites de la loi, vérifier si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que vérifier les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable d’un contrat à distance. Si l’entrepreneur a de bonnes raisons de refuser de conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande, ou de lier des conditions spéciales à son exécution.
L’entrepreneur fournira au consommateur, avec le produit ou le service, les informations suivantes par écrit ou d’une manière qui permette au consommateur de les stocker facilement sur un support durable :

L’adresse de visite de l’établissement du fournisseur où le consommateur peut déposer des réclamations.

Les conditions et les modalités selon lesquelles le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation.

Les informations sur les garanties et les services après-vente existants.

Les informations mentionnées à l’article 4, paragraphe 3 de ces conditions, à moins que le fournisseur n’ait déjà fourni ces informations au consommateur avant la conclusion du contrat.

Les exigences pour la résiliation du contrat si le contrat a une durée de plus d’un an ou a une durée indéterminée.
En cas de transaction durable, l’alinéa précédent ne s’applique qu’à la première livraison. Chaque contrat est conclu sous la condition suspensive d’une disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité d’annuler le contrat sans donner de motif dans un délai de 30 jours.
Le délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné par le consommateur et connu du fournisseur.
Pendant le délai de réflexion, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Le produit ne doit être déballé ou utilisé que dans la mesure nécessaire pour évaluer si le consommateur souhaite conserver le produit.
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine, conformément aux instructions raisonnables et claires de l’entrepreneur.
Lorsque le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d’en informer l’entrepreneur dans les 30 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit notifier cela par écrit ou par e-mail.
Une fois que le consommateur a notifié le fournisseur, il doit retourner le produit dans les 30 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises ont été retournées à temps, par exemple par une preuve d’envoi.
Si le consommateur n’a pas notifié au fournisseur son intention de se rétracter du contrat ou n’a pas retourné le produit dans les délais impartis, l’achat devient définitif.

Article 7 – Coûts en cas d’exercice du droit de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits sont à la charge du consommateur.
Si le consommateur a payé un montant, le professionnel remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard 30 jours après l’exercice du droit de rétractation, à condition que le produit ait déjà été reçu par le professionnel ou qu’il y ait une preuve valide d’un envoi de retour complet.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

Le commerçant peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour certains produits, comme décrit aux paragraphes 2 et 3. L’exclusion du droit de rétractation n’est valable que si le commerçant l’a clairement indiqué dans l’offre, au moins avant la conclusion du contrat.
Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les produits :

Qui sont fabriqués selon les spécifications du consommateur.

Produits clairement personnalisés.

Produits qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature.

Produits qui se détériorent ou expirent rapidement.

Produits dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles le fournisseur n’a aucune influence.

Journaux et magazines.

Enregistrements audio et vidéo et logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.

Produits d’hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.

Article 9 – Prix

Pendant la durée de validité indiquée dans l’offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf si des changements de prix résultent de modifications des taux de TVA.

Nonobstant l’alinéa précédent, le fournisseur peut proposer des produits ou services dont les prix sont liés aux fluctuations du marché financier et sur lesquels il n’a aucune influence, à des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que tous les prix indiqués sont des prix indicatifs seront spécifiés dans l’offre.

Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations légales ou de dispositions.

Les augmentations de prix plus de trois mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si le fournisseur l’a stipulé et :

Elles sont le résultat de réglementations légales ou de dispositions.

Le consommateur a le droit de résilier le contrat le jour de l’entrée en vigueur de l’augmentation de prix.

Tous les prix sont sujets aux erreurs d’impression et de frappe. Le fournisseur n’assume aucune responsabilité pour les conséquences des erreurs d’impression et de frappe. En cas d’erreurs d’impression et de frappe, le fournisseur n’est pas obligé de livrer le produit au prix erroné.

Article 10 – Conformité et garantie

Le fournisseur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l’offre, aux exigences raisonnables de qualité et/ou d’utilisabilité, ainsi qu’aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales applicables à la date de la conclusion du contrat. S’il est convenu, le fournisseur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

Une garantie fournie par le fournisseur, le fabricant ou l’importateur n’affecte pas les droits et recours légaux que le consommateur peut faire valoir contre le fournisseur sur la base du contrat.

Les défauts ou les produits mal livrés doivent être signalés par écrit au fournisseur dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et à l’état neuf.

La période de garantie du fournisseur correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, le fournisseur n’est jamais responsable de l’aptitude finale des produits à l’utilisation individuelle par le consommateur, ni des conseils concernant l’utilisation ou l’application des produits.

La garantie ne s’applique pas si :

Le consommateur a lui-même réparé et/ou modifié les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers.

Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été manipulés de manière imprudente ou contraire aux instructions données par le fournisseur et/ou figurant sur l’emballage.

Le défaut est entièrement ou partiellement le résultat de réglementations gouvernementales concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et exécution

Le fournisseur fera preuve de la plus grande diligence lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits.

Conformément aux dispositions de l’article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées avec la diligence requise, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n’ait consenti à un délai de livraison plus long.

Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée en totalité ou en partie, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit d’annuler le contrat sans frais et a droit à une indemnisation.

En cas de résiliation conformément à l’alinéa précédent, le fournisseur remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard 30 jours après la résiliation.

Si la livraison d’un produit commandé s’avère impossible, le fournisseur s’efforcera de mettre à disposition un produit de remplacement. Lors de la livraison, il sera clairement et compréhensiblement indiqué qu’il s’agit d’un produit de remplacement.

Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les produits de remplacement. Les frais de tout envoi de retour sont à la charge du fournisseur.

Le risque de dommages et/ou de perte de produits reste chez le fournisseur jusqu’à la livraison au consommateur ou à un représentant désigné par le consommateur et connu du fournisseur, sauf accord contraire exprès.

Article 12 – Contrats en cours : Durée, résiliation et renouvellement

Résiliation

Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, à tout moment, en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis d’un mois maximum.

Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée, et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, à l’expiration de la période spécifiée, en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis d’un mois maximum.

Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents :

À tout moment et n’est pas limité à la résiliation à un moment précis ou pendant une période spécifique ;

Au moins de la même manière qu’ils ont été conclus par le consommateur ;

Toujours avec le même délai de préavis que celui que le fournisseur s’est fixé.

Prolongation

Un contrat conclu pour une durée déterminée, et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.

Nonobstant l’alinéa précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée, et qui s’étend à la livraison régulière de journaux et de magazines quotidiens, hebdomadaires ou mensuels, peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée n’excédant pas trois mois, si le consommateur peut résilier le contrat prolongé à la fin de la prolongation avec un délai de préavis n’excédant pas un mois.

Un contrat conclu pour une durée déterminée, et qui s’étend à la livraison régulière de produits ou de services, ne peut être tacitement prolongé que pour une durée indéterminée si le consommateur peut toujours résilier le contrat avec un délai de préavis n’excédant pas un mois et un délai de préavis n’excédant pas trois mois en cas de contrats qui s’étendent à la livraison régulière de journaux et de magazines quotidiens, hebdomadaires ou mensuels.

Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, hebdomadaires ou mensuels (abonnement d’essai ou d’introduction) ne sera pas tacitement prolongé et prendra fin automatiquement après l’achat de la période d’essai ou d’introduction.

Durée

Si un contrat a une durée de plus d’un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un délai de préavis d’un mois maximum, à moins que la raisonnabilité et l’équité ne s’opposent à la résiliation avant l’expiration de la durée convenue.

Article 13 – Paiement

Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les sept jours suivant le début du délai de réflexion visé à l’article 6 (1).

En cas de contrat pour la fourniture d’un service, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

Le consommateur est tenu de signaler immédiatement au professionnel toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou indiquées.

En cas de non-paiement par le consommateur, le professionnel a le droit, sous réserve des limitations légales, de facturer des frais raisonnables dont le consommateur a été informé au préalable.

Article 14 – Procédure de réclamation

Les réclamations concernant l’exécution du contrat doivent être soumises au fournisseur de manière complète et claire dans les sept jours suivant la découverte des défauts par le consommateur.

Les réclamations soumises au fournisseur recevront une réponse dans les 14 jours suivant la date de réception.

Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, le fournisseur répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut être résolue d’un commun accord, un litige survient qui est soumis à la procédure de résolution des litiges.

Une réclamation ne suspend pas les obligations du fournisseur, sauf si le fournisseur a indiqué le contraire par écrit.

Si une réclamation est jugée fondée par le fournisseur, le fournisseur remplacera ou réparera les produits livrés gratuitement, à sa discrétion.

Article 15 – Litiges

Le droit néerlandais s’applique aux contrats entre le fournisseur et le consommateur auxquels ces conditions générales s’appliquent, même si le consommateur réside à l’étranger.